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用户为先,数字化转型!海尔下沉市场春季启动全面开启

来源：宜家居家装网时间：2023年02月10日 18:06

近年来，下沉市场成为中国家电增长新引擎，也成了各大企业、平台开辟增量的新赛道。

各方都在抢入，如何占得先机？除了要快、准，还要做到可持续发展。作为行业布局下沉市场的先行者，海尔智家通过零售及数字化转型等主动变革，在2022年达到行业4倍速增长，用户满意度99.9%，高端占比提升13%，市场份额行业第一。

海尔智家2023年下沉市场重点在于延续优势。2月7日，海尔天猫优品打响海尔智家下沉市场首战，随后京东专卖店、苏宁零售云等渠道陆续全面开启。在下沉春季启动期间，海尔智家明确了今年下沉的策略主线：以无边界链群升级强化客户体验及推力，以零售转型升级深化用户体验及拉力，以数字化升级业务效率及张力，并进化至最小颗粒度，从数字化迈向数智化，实现模式、体验、效率的全面升级，引领下沉市场转型升级。

延续市场胜势，开启下沉市场数字化转型新篇章

海尔智家2022年在下沉市场，通过零售及数字化转型实现了模式、触点、产品、用户&营销、口碑、运营的6大升级，取得突出成效，具体来看：

在触点升级方面，海尔智家实现了全域触点一体化，从关注门店现场建设到关注用户流量交互，按用户流量进行触点开发布局，并通过数字化授权流程并联后台资源提升触点达标率30%。

在产品升级方面，海尔智家通过产品型号聚焦将SKU效率提升36%，通过高端产品上新、投放精准切入圈层将单价提升数百元，通过数据与平台共建的空调大单包销型号已销售近百万套；围绕用户体验深度赋能用户生活场景，海尔智家快速打造智慧厨房、理想厨房等场景化触点，定制厨房、空气、用水等生活化方案，提升用户幸福感。

在用户&营销升级方面，海尔智家创新节奏满足门店轻资产运营需求，并沉淀以旧换新、进小区/进村活动、品鉴会、微信直播4类模式赋能门店活动，以数字化实现多场景获客、资源到店、机制到人，效率提升百分之三十多。

在口碑升级方面，海尔智家实现送装“预约/出库/网点/用户/安装”5大节点上平台，服务全程可视可监控，并通过全链路经营问题上平台，将平均服务响应时间缩短至4.5H。

在运营升级方面，海尔智家实现数字化显关差自驱动到人、到店、到路径，通过无边界链群及大件轻资产运营模式，实现全域一体化赋能零售触点全流程效率最高，用户体验最优。

为延续胜势，海尔智家2023年已围绕“京东专卖店、天猫优品、苏宁零售云、国美新零售、五星万镇通”5大渠道全面开启转型进程，并根据不同渠道现状进行灵活的战略制定。

说到底，这一系列转型升级的目的就是从ToB全面转向并落地ToC，满足各类用户的多样化需求，并提供最佳体验和最优效率。

从进店到出店，升级全流程用户最佳体验

如今，海尔智家5大渠道转型已经全面启动。在这场2023年的下沉市场争夺战中，他又将如何开局制胜？目前来看大致有两方面：一是从产品升级上着手，二是在用户体验上发力。

产品方面，在春季启动会期间，海尔智家在下沉市场推出了许多黑科技产品。包括破解了行业百年难题的“全空间保鲜冰箱”，能做到果蔬长存不变色、冻肉30天口感依然鲜嫩；还有首创的“精华洗”洗衣机，解决了传统水洗时间久、洗不净的问题，39分钟即可洗净四件套，还能做到洗、烘、护一站满足，省时又省心。此外，你还能在各店得到整装、局改等定制化场景，按需打造空气、用水等生活化方案，且从设计到施工、送装的全流程服务都不用你操心，海尔智家会一站全包。

体验方面，不论门店、厂方还是企业，全流程数字化只为保证用户“从头到尾”的最佳体验。试想一下，当你想要改造一个厨房或新家时，在自家小区就能找到海尔智家各类活动，经过了解你预约了到店体验；进门后，发现店内不再是一排排家电，而是智慧厨房、卧室等真实生活场景，好不好看、好不好用一目了然；如果喜欢，专业设计师会按照你所在小区户型数据、以及你的具体需求量身打造整装方案，还可以通过软件模拟实装体验；下单出店后，送装、施工服务即刻启动，后续你的终身售后服务也将随叫随到。

海尔智家下沉主动变革转型的成果在本次春季启动也得到了体现，其中零售提升了44%，客单价提升16%，门店共享率提升10%，动销率提升18%。

在数字经济时代，海尔智家抓住下沉市场机遇、紧盯下沉用户需求，以全场景智慧生活方案迭代体验，通过全流程数字化体系提升效率，不仅做到了先发引领，更实现了持续引领。

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