掌上明珠王占强：以用户需求为核心 数字化驱使下的新零售

9月19日，由酷家乐主办的“酷见未来”2019创见峰会·西南峰会在成都首座万豪酒店盛大开幕。这是西南家居圈最有分量的一场家居峰会，来自大家居行业的1500多位行业探索者、精英人士与主流媒体汇聚于此，共同探讨家居行业未来市场走向。

峰会上，掌上明珠新零售负责人王占强发表主题演讲。他分享到，随着精装房的占比越来越大，全屋定制拎包入住在未来会变得越来越重要。王占强表示，作为以用户为核心的全屋家居整体解决方案服务提供商，掌上明珠将顺势而变，为客户提供一站式全屋家居购齐。

以下是掌上明珠新零售负责人王占强的演讲内容（有删减）：

我今天的分享分为两部分，一是关于掌上明珠公司简单的介绍，而是介绍过去一年，掌上明珠家居在成都开的三个全新门店。

掌上明珠家居成立于1989年，最开始是做实木家具的小作坊；90年代初期迎来第二次发展，主要业务是电视柜；基于地产行业的崛起，向全屋领域进行第三次转型；2008年第四次全面信息化改革，掌上明珠跟IBM、SAP进行合作，全公司上ERP系统；2016年到现在，转型以用户为核心的全屋家居整体解决方案服务提供商。

我们认为，随着精装房的占比越来越大，做全屋定制拎包入住，在未来会变得更加的重要。

全屋家居拎包入住其实是通过设计把业务串起来，掌上明珠有橱柜、定制、成品家居还有软装饰品的搭配，可以为客户提供一站式全屋家居购齐。对于服务和产品的完成购买，客户需要的不仅是一个单品，一件沙发，也不是一个床，而是一个解决方案。

现在的消费者希望在一家门店解决所有家居购买的需求，而当客户到掌上明珠的门店后，憧憬着他想要的家，或者是他的客厅空间是什么样子的，如果还是像过去一样介绍产品的质量有多好，甚至说沙发能够承重多少，我觉得这不符合当下以及未来消费者的需求。

我要推出的第一家门店是在富森美家居南门家居馆的5楼——南富森设计家，2018年12月开业，这家店最大的特点是变得更年轻了，它的形象、产品，以及突出设计的服务。客户在门店会发现一个设计区域，有8-10名设计师为客户提供家居的搭配、设计服务。

第二家门店位于北富森的拎包入驻店，2019年5月份开业。为消费者展示了9个全面的生活方式体验空间，设置了真实案例的样板房，有厨房、客厅、餐厅、卧室，都是1：1根据户型进行设计，消费者在这里逛门店感觉就像在家。

第三家门店也是9月28号即将开业的北富森独立店，在这里面也更加突出了我们的设计服务。作为一个有三层楼的独立生活馆，一楼是设计服务，让消费者一进门店就能够体验到，同时我们给消费者安排了8个户型进行1：1的样板间体验，可以让消费者在他憧憬未来家的时候，能够实景体验，用手摸到掌上明珠的产品，感受这个家的温度。

因为并不都是全屋家居的消费者，也有二手房或者是添置家具的消费者，因此除了样板间，我们也在3楼为这部分消费者提供了一个产品专区，比如沙发区、床垫区。跟传统专区不一样的是，整个卖场的氛围会通过软装、文案、视频等等，让消费者感受到比以前门店更年轻。

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