“海尔智家”以链群组织开启智慧家庭场景生态时代

  作为海尔集团旗下子公司之一，入选《财富》世界500强；2019年度中国AIoT企业TOP100排行榜榜首；“智家云”的“云云互联”标准项目在OCF中国论坛获得通过，成为行业首个也是唯一一个主导云云互联国际标准的企业……“海尔智家”今年来喜讯不断，从这一系列成绩单中，我们可以窥探中国智能家居行业的发展。

  9月21日，“第三届人单合一模式国际论坛”在上海举行，在下午举行的链群生态圆桌论坛上，海尔智家团队分享了两大链群组织“创单链群”、“体验链群”下打造的一站式全流程智慧家庭解决方案：创单链群根据用户真实需求构造“5+7+N”全场景智慧生活解决方案，体验链群则通过5个成套落地能力，满足用户需求，共同创造用户的最佳体验，开启智慧家庭场景生态时代。

  用户交出一个家 海尔给您一套智慧家庭解决方案

  物联网时代用户需求已经发生变化，过去用户是买单件的产品，现在用户需要全屋的整体解决方案，特别是智慧场景的解决方案。针对用户需求变化及行业顽疾，海尔打破原有组织体系各自为战的壁垒，围绕用户需求组建两大链群：创单链群和体验链群。

  创单链群打破了传统的部门界限，根据用户真实需求构造“5+7+N”的智慧生活解决方案，充分满足用户个性化需求；体验链群不再是传统的卖家电服务，而是通过个成套落地能力，将最顶尖的网器硬件、最专业的成套体验、最智慧的互联方案、最完善的家居生态匹配用户最真实的场景需求，带来智慧生活的落地。

  在链群组织模式下，用户需求与反馈可同步抵达研发、设计、制造、销售等全流程各环节的小微，小微们可形成合力迅速响应，链接资源满足用户需求，链群各攸关方能够通过链群合约实现共创共享增值，这是对传统管理模式的彻底颠覆。用户交出一个家，海尔提供一整套智慧家庭解决方案，这背后是物联网时代下，海尔对“生态”最为生动和直观的演绎和落地。

  物联网时代下，“海尔智家”以全流程差异化落地智慧家庭

  在论坛上“海尔智家”团队分别向我们展示了其在产品方案、入户体验、生态资源、售后服务等维度的全流程差异化优势：

  在产品方案方面，行业是单品智能，“海尔智家”提供的是全场景成套解决方案。依托全球领先的研发、智能制造体系以及海尔智家云，海尔为用户推出“5+7+N”全场景智慧成套解决方案，以成套、定制、迭代3大优势，为用户根据生活习惯定制适合自己的场景，并且通过智家云实现了设备之间的互联互通，形成了主动服务的场景生态，可以实现快速迭代和一致体验。 在海尔智家创单链群主王晔的介绍中，我们可以窥探到海尔全场景的一角：在定制的回家场景中，空调、灯光可以主动启动，迎接你回家；在厨房做饭时，如果快递来了，冰箱大屏会自动弹出对话框；洗澡时，热水器已经自动记忆了洗澡时间和温度，为你提前准备好热水……“海尔不仅帮用户建设一个家，更可以服务一个家”，王晔介绍道。

  在入户体验方面，行业是卖产品，“海尔智家”则是为用户定制方案。为了满足用户的一站式需求，“海尔智家”已经建立起行业领先的成套产品、成套方案、成套展示、成套销售、成套服务的五大成套能力，搭建了“海尔智家”的新体系；通过人的转型、门店的转型和平台的转型，为用户一次性解决所有问题，给用户带来完全不一样的智慧体验。目前，海尔已经在青岛、杭州等全国各城市布局3500+智慧家庭门店，辐射广泛。

  在生态资源方面，行业是各个品牌的拼凑，“海尔智家”是与一流资源方以用户为中心共创共赢。目前，在生态端，“海尔智家”已经建成衣联网、食联网、空气网、水联网等能够连接用户、资源方的7大生态圈，为用户提供一个全方位、快速响应、共创共赢的智慧家庭解决方案。不仅如此，“海尔智家”还联合大亚圣象地板、宜华木业等一流的生态资源方，为用户提供从水电改造方案开始、到地板、吊顶、墙面、到全屋定制与全屋成套智慧家电的融合、到沙发、窗帘、灯具软装配饰，一应俱全的一站式服务，用户再也不同东奔西跑就可一站式购齐所有智能家居。

  在售后服务方面，行业是送单品，而“海尔智家”是送场景解决方案。海尔日日顺物流总经理于贞超分享到，“海尔智家”率先开启从送产品到送场景解决方案的模式转型，并最终将送装用户变成海尔智家云的终身用户。 具体来看，海尔智家服务平台提供从送装、保养到清洁、维修、移机、换新等全场景服务，同时会根据用户的装修进度，全流程与用户实时交互，主动获取用户诉求，并反馈到海尔智家云生态圈，为用户定制个性化解决方案。

  此外，在标准制定、国际榜单方面，海尔已经成为行业引领者。9月18日，由海尔推动、涵盖网器、场景、生态三位一体的首个“智家云”标准项目在OCF中国论坛获得通过，至此，“海尔智家”成为唯一在ISO、IEC、IEEE、OCF四大国际标准组织实现全面布局的生态品牌；9月19日，互联网周刊发布2019年度中国AIoT企业TOP100排行榜，海尔智家位列榜首。从标准制定到权威榜单，海尔智家正在成为全球智能家居的行业“发言人”。

  “一个生态系统将创造出巨大的价值”，从家电到家庭，只变了一个字，但是对海尔来讲，整个组织都要进行转型。在“人单合一”模式的支撑下，“海尔智家”探索物联网生态品牌建设，真正的将用户需求放在首位，从世界家电第一品牌转型为物联网智慧家庭第一生态品牌。

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