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第27届中国国际厨房、卫浴设施展览会亮点总结：万师傅数智化服务引发火爆关注

来源：宜家居家装网时间：2023年06月21日 10:22

6月7日，第27届中国国际厨房、卫浴设施展览会于上海新国际博览中心盛大开幕。本届展会规模超23万平米，荟聚国内外1300余家明星品牌，以集成、嵌入、绿色、互联、智慧、健康、创新七大亮点打造行业热点，引发业界火爆关注。

展会现场，家居服务平台万师傅展位人气持续飙升，实时动态数据大屏吸引众多在场游客围观。

此次展会，万师傅设置“标准化展示区”“动态数据展示区”“沉浸式体验区”三大功能区，其设计风格充分将时下热门元素与万师傅品牌色相融合，通过数字化展现和沉浸式交互，让更多用户亲身体验线上服务平台的实用性与便捷性，直观感受需求的精准匹配及服务者的响应速度。

据了解，万师傅秉持着“品质服务，尽在万师傅”的参展理念亮相N4橱柜与电器馆。其中，师傅职业化装备墙引发热议。该装备墙展示了万师傅对服务者职业形象的标准化建设。从工具到装备再到职业形象，环环相扣，以师傅这一最小单元入手，加速推动整个家居服务行业的标准化进程。

今年618战火再度升级，线上线下渠道加速融合，消费者在家居消费领域的边界逐渐模糊，线上电商平台因快捷、迅速、折扣高等因素颇受青睐。

时至旺季，家居品牌主要面临爆单和服务覆盖不足两大问题。

一方面，厨卫产品的安装对住房环境存在一定要求，如果服务者不专业，技能水平不达标，则很有可能在安装过程中出现泡水、漏水等异常情况，给消费者的人身财产安全造成巨大损失。因此，服务者的专业度成为影响企业售后成本的重要因素。

另一方面，线上渠道面临全国各地的消费者，许多品牌缺乏健全服务体系，无法满足偏远城镇家庭的服务需求。产品配套服务的缺位将带来退货、退款，影响品牌口碑及市场空间。

因此，万师傅一站式售后解决方案能够精准解决困扰商家的两大痛点。

公开资料显示，截至4月26日，万师傅平台注册师傅超250万，覆盖全国368个城市共3294个区/县，精准触达辐射三、四线城镇，赋能品牌将产品销往全国各地。为保障服务质量，万师傅定期开展技能培训，以不断提高服务者技能水平，不仅有日常技能拓展及热门产品服务教程等；并针对618、双11等订单爆发期开展专项培训，同时保证服务效率与服务品质。

除此之外，随着人们对生活品质的要求逐步提高，住房改善需求愈演愈烈。不少家庭在局部改造时才发现，老旧设施无法与智能产品相匹配，最终无奈退款，导致商家退货退款率提升，品牌口碑受损。

万师傅展位负责人梁志聪表示：“针对上述情况，万师傅全面上线环境改造服务。在上门安装后，如发现环境条件无法实现安装，商家可选择环境改造服务，由专业师傅合理改造居住环境，以达到实现产品的适配。除此之外，基于品牌方的特殊需求，平台将专属定制一站式售后服务解决方案，以保障产品高效落地，售后无忧。”

可以预见，数字化是家装家居行业领域的重要发展方向，而数字化服务解决方案也正逐渐演变成行业的标配。未来，随着数字化技术的不断创新和应用落地，万师傅也将继续深挖数字化的护城河，赋能更多企业完善数字基建，加速线上线下深度融合，以优质服务助力家居企业夯实品牌壁垒。

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