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天格大讲堂郑州营销驾校成功立校，打造用户价值提升新模式

来源：宜家居家装网时间：2023年06月26日 15:58

2023年6月25日，“天格大讲堂|郑州营销驾校”立校典礼暨“2023年天格之星2.0销售特种兵第一期内训营”开班仪式在郑州隆重举办。天格地板郑州营销驾校隶属于企业大学——“天格大讲堂”下设的营销讲堂，是专为培养营销服务人才、提升人均服务效能而设立的专业培训机构。天格地板总经理兼天格大讲堂执行校长肖亦鸿先生、天格大讲堂首席学习官刘彩红女士，以及公司各部门领导和讲堂讲师代表参加了本次活动，并为驾校进行了剪彩与揭牌。

（郑州营销驾校成立剪彩仪式）

天格大讲堂的前身为2016年成立的天格匠心学院，是以培养地板行业专业人才为出发点的内训机构。天格大讲堂在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、开放化、公益化”的职业培训理念，目前下设四大分支机构，分别是：培养地板制造领域研发、管理人才的精一讲堂，以“中学为体西学为用”为理念驱动业务升维的文化讲堂，构建全流程口碑营销人才梯队的营销讲堂和专注于打造专业安装服务人才团队的匠心讲堂。而郑州营销驾校，就是营销讲堂下设的，以研发完善、学习落地天格地板“以用户为中心”这一口碑营销理念的重要载体。

（刘彩红女士与驾校运营总监李存义先生共同为驾校揭牌）

在致辞中，天格地板总经理兼天格大讲堂执行校长肖亦鸿指出，以前的培训模式存在着四大误区：一是把“培育”简化为“培训”，只有科目一，没有科目二、科目三、科目四；二是把“参与”弱化为“参加”，人到心不到，无法做到真正融入其中；三是把培育误以为是“解药”，管理者或领导者从不在自身上找原因，忽视365改善和自省自查，一有问题就让员工“吃药”，希望一培就行、一培就灵；四是把“立即投入”急化为要有“立即产出”，心态上的表现是急于求成、动作上的特征是急功近利。

（肖亦鸿先生致辞）

要消除这四大误区，肖总表示：天格郑州营销驾校就要有针对性地进行模式创新，要抱着“终局思维、差异化思维、体系思维、森林思维”来逐项改善、全面改变，真正做到“办好驾校、育出英才、赋能一线、服务用户”，进而推动天格地板品牌持续向上，帮助天格用户体验价值不断升级。

将用户需求作课题，以用户价值为判断

企业发展必须要有初心意识和终局思维，时刻知道自己因何出发，以及走向何方，首尾两点一确定，就能够经常校验路径是否正确，有没有出现偏差。天格地板的愿景是“成为受尊重的木地板品牌和制造企业”，要成就民族品牌、要实现“品牌第一就是天格”的终局意识。受此指引，天格地板在营销层面始终坚持“只打价值战、不打价格战”，在立足品牌定位的基础上，一切营销策略和营销活动都以“口碑第一助推品牌第一”为目标，此次郑州营销驾校的成立同样秉持了这一理念。

（立校典礼现场）

天格认为：营销的本质是服务，“营”是经营用户的体验和用户的口碑，而所谓的“销”，则是用户的认可，是服务做到位后水到渠成的结果。这是天格地板在营销理念和培育认知上长期主义的表现，也是30年以来坚定不移的信念。为此天格地板愿意进行持续投入，并坚信终会有丰厚的产出。所以天格创造性地将营销培训机构开到了门店，让一线营销服务人员学习在一线、验证在一线、提升在一线，在终局思维的指导下，直接与用户对话，收集售前、售中、售后各个环节中的用户需求，将其反馈到驾校作为课程研发的课题，然后萃取经验、形成教案、训练考核、门店实践，最终让接受服务的用户来进行评判、评价后再行改善和迭代，由此形成以终为始、由始至终的进步闭环。

（郑州营销驾校校长金欣海发言）

对于驾校的培训目标，校长金欣海介绍说：“天格郑州营销驾校的使命是‘实现新梦想，成就奋斗者’，具体来说就是为公司和一线培育‘特种兵’，为用户创造新价值。”

天格作为地暖实木地板的专家与领导者，无论是中国原创的品类、表里如一的品质、面面俱到的服务还是五大承诺的保障，都具有鲜明的差异化特征和独特价值，是天格品牌超高用户口碑的源泉，而这也与天格地板的初心意识和终局思维紧密相关。为将差异化思维进一步落地，天格郑州营销驾校立足天格用户服务体系，除忠实践行前述差异化价值外，还将根据消费新变化，打通服务站、链接新零售，真正为用户实现“所想即所见（设计服务）、所见即所得（顾问服务）、所得即所用（测量服务）、所用即所想（安装保养服务）”的差异化新服务。同时，驾校还将通过科学、规范的课程设置，着力提高学员的营销服务水平、为用户提供个性化服务项目，进而提升整体服务效能，最终为用户提供高价值新体验。而用户是否满意，则是驾校培训成功与否的唯一判断标准。

（驾校运营总监李存义介绍驾校架构及培训体系特点）

针对郑州营销驾校培训体系的特点，驾校运营总监李存义指出，要遵循“讲天格所做，做天格所讲”，奉行知行合一、实效化的教学理念，在“学中练、练中考、考中赛、赛中学”，一切的教学工作都围绕着实战开展，以此保障实效教学理念的持续进行。

完备科目学练考赛，打造品牌特种兵团

一个企业培训模式成功建立，进而源源不断的产生良好效果、激发团队潜能，就必须具备体系化思维的视野——不仅要在内部和外部建立起反馈机制，同时还要打通“个人成长→团队发展→组织升维”的路径。为此，在培训方式上，体系化思维要求郑州营销驾校进行“学、练、考、赛”的学习科目设计，从理论到实操、从考核到评定，让学员分层、分级、分阶段地逐步提高，真正做到基础素养扎实、理论联系实际，打造优秀的营销服务人才；同时，天格郑州营销驾校今后不仅要承接代理商、直营店一线营销服务人员的培训，还会涵盖总部“特种兵”（市场特种兵、营销特种兵、客服特种兵）的培养任务，做到全面参与、全员成长，使得厂商之间理念一体、能力匹配、效能增幅，真正发挥营销驾校的体系化战训作用，彻底改变闭门造车、自我感动式的陈旧培训机制。

（张洪斌战长致辞）

谈到郑州营销驾校今后对终端一线的赋能，天格地板张洪斌战区战长、驾校高级教练张洪斌充满期待：“希望通过营销驾校的成立和培育，为营销服务团队赋予更强的战斗力，具体希望在‘学习力、运用力、执行力、复制力、复盘力’五个方面取得突破，打造一个强大的天格营销特种兵团。”

（李国迎战长致辞）

天格地板李国迎战区战长、驾校高级教练李国迎则表示：“希望所有学员通过驾校的培育，能够实现‘理论学习得知识、终端实践强赋能’的良好成果，真正成为敢打硬仗、能打胜仗的特种兵团队。”

科目设置科学、内容研发得当、模式开放高效，这是天格地板一线战训机构之所以称之为“营销驾校”的主要原因，同时天格也希望这一战训机构可以像遍及全国的驾校一样，批量地、长效地培养能够独立上路且符合要求的营销服务“驾驶员”，以满足天格地板不断壮大的企业用人需求和用户服务需求，这就是驾校培训的“森林思维”。与此同时，驾校还要求学习成果的反馈与扩展，不仅学员要学得会、善运用，学成后还要反向赋能代理商，帮助其提升经营水平，将365改善、T5321理念等管理利器落到实处、发挥效能，最终实现整个团队这一森林共同成长的目的。

（肖总为驾校讲师颁发聘书）

在企业人才森林中，每个人的天生禀赋不同、性格特点不同，即使采用相同教案、相同方法，也会出现不一样的成果。为此在天格郑州营销驾校成立之初，天格地板总部就明确，驾校将秉持“实验+普惠”的原则，兼顾“大树”之才（将帅、后备管理者）和“树木”之才（精兵、业务骨干）的培养，既要给组织树立出类拔萃的标杆，更要为企业和代理商保证中坚营销人才的持续产出，用充足的成才率和人才密度打造“天格特种兵团”，来支撑天格事业的行稳致远。

（金欣海校长为第一期学员颁发入学通知书）

天格大讲堂首席学习官刘彩红女士在讲话中寄望驾校管理团队和首批学员们：在业务上，营销驾校要激发学员的主动性、独立性，能够勇于表达自己、活出心之所向，最终为公司实现人才辈出、绩效倍增的丰硕成果；在境界上，要做到“见自己、见天地、见众生”，以专注之态、匠心之韧、尊重之心，为用户做好服务，真正做到善意诚心、与人为善。同时她还表示，本次天格营销驾校立校典礼的圆满举办，将是今后教学工作成功开展的良好开端，并勉励所有教职团队及学员们要做到“前行不辍、勇敢向未来”！

（首席学习官刘彩红女士致辞）

“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为先”是中国制造2025的基本方针，由此可见人才培养机制的重要性和决定性。此次郑州营销驾校的成立，不仅代表着天格地板职业化培训体系又增添了重要的一环，也为中国地板及家居行业人才培育体系的创新和营销服务水平的提升提供了全新的借鉴，必将产生丰硕的成果和行业价值。