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以赛代练，全心温暖威能服务技能大赛烽火再燃，提升售后体验新高度

来源：宜家居家装网时间：2023年09月04日 14:36

8月26日，以“夯实基础，迎接挑战”为主题的2023威能服务技能大赛总决赛在武汉举办。比赛坚持“促进交流，锤炼技能”的初心，力图通过技能大赛的切磋带动售后技师服务水平提升，为消费者带来全心温暖的服务体验。

在“用户体验至上”的初心指引下，自2022年举办首届大赛以来，威能服务技能大赛已成为广大威能技师切磋专业技能、优化用户体验的重要平台。为了让服务技能在新老技师中良性流动，大赛特别设置了“新锐组”与“精英组”两个组别，让新老技师公平竞技、互通有无，通过大赛培养和选拔出更多优秀的服务精英人才。

售后技师实操竞赛中

为让大赛能客观反映技师的日常服务表现，真正达到“以赛带练”的目的，在赛制设计上着力贴近现实。决赛包含知识竞赛和实操竞赛两部分。其中，实操竞赛采用实景模拟考核，更加贴近实战作业。实操竞赛设有拆装速度赛、基础维修赛、维修挑战赛三个部分，分别考察技师的设备熟练度、故障排查能力、疑难问题处理能力，缩短为客户解决问题的时间，提升一次修复的比例以及更快更全面地解决用户问题。

参赛技师进行知识竞赛

值得一提的是，为反映用户真实意见，在基础维修赛中，裁判组除威能售后服务、技术支持人员外，特邀真实用户加入，综合专业视角和用户视角，从服务规范、维修规范、故障解决、客户体验等多个维度综合评价。可以说，这是一场无限接近真实场景的公正客观的比赛，每个技师都可以说直面实际用户需求，展现出了贯穿日常工作的全心服务与匠人精神。

威能中国售后服务总监于利利表示：“威能服务的初心，就是将每一个服务细节做到极致，真正让客户感到更安心、更温暖、更优越的服务体验。威能服务技能大赛就是要让真正的高手崭露头角，把荣誉感和工匠精神发挥到极致。”

威能中国售后服务总监于利利

作为一家拥有近150年历史的德国企业，威能自正式进入中国市场，就将“我们生产，我们服务”的理念引入市场，打造了一支高效专业的售后服务团队。威能始终将售后服务视为品牌与用户交流的纽带，经过20多年的发展，如今已建立起一支拥有300多名自有技师、覆盖全国的成熟售后服务网络。2019年，威能突破传统概念重新定义“售后服务”，提出“主动服务”概念。威能通过将售后服务前置，旨在不同时间与场景主动为用户提供保养、维护和使用等建议，想用户之所想，走在用户的前面。去年8月，威能凭借优质的售后服务，顺利通过《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922─2011）的严格评审，荣获最高等级“五星级”全国售后服务认证证书。未来，威能将继续深耕服务体系搭建与售后技师培养，一如既往地为用户提供高品质的产品与服务，引导服务标准和技术规范的卓越进化和突破，树立中国舒适家居服务领域的新标杆！

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