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聚焦第29届灯博会：万师傅数字化服务方案大放异彩

来源：宜家居家装网时间：2023年10月23日 14:48

10月22日，第29届中国古镇国际灯饰博览会于广东中山灯都古镇会议展览中心盛大启幕。展会为期5天，规模空前，展览面积超150万平米，超3300家优质企业齐亮相，

作为家居服务供应链的“专精特新”企业，万师傅亮相B馆I12展位，大秀数字力与服务力，现场往来游客络绎不绝，纷纷体验一站式数字化服务平台的智能与便捷。

据了解，展位现场，服务模式、服务质量、服务把控与售后保障是现场游客咨询最多的问题。

多模式并行，有效控制成本

满怀期待的2023上半年已落幕，有人欢喜有人愁，作为大家居产业的细分赛道，照明行业表现不如预期。尽管照企相继发布了“漂亮”的销量数据，但从各大电商平台的数据表现中，不难看出市场已回归理性，消费热潮也正逐渐退却。

而即将到来的双11年终大促，成为许多企业逆风翻盘的最佳节点。

为丰富用户选择，除主流的报价招标模式外，万师傅平台同时提供一口价模式与品牌定制化服务模式，企业可根据自身需求选择心仪的服务模式，最大限度上节省决策与服务成本。

平台自主研发的智能推单系统支持下，供需双方精准匹配，依托大数据+云计算+LBS定位技术，订单需求将推送给距离与技能双重匹配的师傅，一方面节省服务者的时间和距离成本，给出最纯粹的服务费报价；另一方面用户得以享受极具性价比的高效服务。

面向订单量大的品牌企业，万师傅将根据品牌方需求和特性，制定专属合作模式，定期输出售后分析报告，帮助品牌方洞察剖析用户使用偏好，持续优化产品功能与设计。

高品质服务，反哺品牌口碑

灯具属于易碎品，且越复杂越具设计感的产品安装难度更高，对服务者的技能水平具备一定要求。作为消费者感知最直观、最深刻的服务交付环节，用户期望商品准时到货、服务者及时上门，商品完美落地，实现“所买即所得”。

为保证服务品质、保障服务时效、打造良好体验，每逢大促前夕，平台将面向全国师傅开启旺季特别培训，内容覆盖APP操作、预约沟通、合理排单等服务技巧，帮助师傅应对即将到来的大量订单，提升服务质量和效率。

除此之外，平台将根据品牌商家的特殊需求，打造一支专业的品牌师傅队伍，针对该品牌商品进行专项培训，从服务形象、服务流程、服务技能、服务质量、服务态度、服务效率、售后保障上全方位进行特别规范，保障消费者体验，维护品牌形象。

全流程保障，打造无忧售后

万师傅成立于2013年，是全国规模最大的互联网家居服务平台，入驻师傅超250万，覆盖全国99%城镇区县。为保证服务质量，万师傅设置严格的准入门槛，师傅需要经过技能考核+资质认证，再经电话面试，方可入驻。除此之外，平台联合PICC中国人保定制第三者责任险、师傅意外保双重商业保险，贯穿服务前、服务中、服务后，全流程保障用户资金财产安全。

针对服务异常情况，万师傅具备一整套系统化售后机制，专属客服即时响应，按照规章严格高效处理，保障多方基本权益。

有专家预计，2023年第四季度，伴随着企业盈利加快修复，经济恢复不平衡的表现将明显改善，并在周期力量下由恢复性增长转向扩张性增长。

据统计，截至10月21日中午12时，主会场预登记总人数超7.5万人，较2021年秋季灯博会比增45.27%；共吸引150多个国家和地区超6000多人完成实名预登记，较2021年秋季灯博会比增521.97%。多场线上线下高峰论坛和新品发布会自22日下午开始轮番上演，包括“创新引领照明行业高质量发展论坛”“全球买家采购行——商贸配对会”“2023年中山古镇-京东·健康照明标准发布会&中山灯饰馆启动仪式”“知识产权助力经济高质量发展论坛”“数智融合·芯云联动，2023中国智能照明发展论坛”等超100场线上线下会议及活动，邀一众顶端行业专家学者及灯饰产业超级服务商、经销商、海内外知名企业家，从专业化、市场化、国际化角度一同探讨灯饰产业深度广度，指引灯饰照明行业转型新方向。