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红星美凯龙车建新：怎样才算真正的“漂亮”

来源：宜家居家装网时间：2023年11月20日 15:06

作者：车建新，红星美凯龙品牌创始人、红星美凯龙家居集团CEO

漂亮这二个字，汉语词典上的解释是：美，好看，出色。于是长久以来，人们就大都把它当成一个形容词，用于人、事、物。但在我的内心里，却更多是把漂亮当成动词的，因为漂亮是一种创造，创造就要有行动。无论人由心灵世界到外在气质的神韵，无论做事的干脆利落、到位出彩，也无论物的品质品位、乃至大自然的造化，所有的美全是动态的，具备了创造行为的结果才是漂亮。

漂亮的因首先是匠心精神

记得头一回有人夸我干的活漂亮，还是我学木工首次独立做成一顶橱柜时。从选料开始，我就先找来最漂亮的、图案美观纹理对称的木板用作门面，把最差的板材留给橱背，再挑最坚硬的木头做橱脚。

但总会有长结疤的木料呀，我就想办法雕刻成花朵安在门框上。刨木头的刨刀，我也是精心打磨的，因为刀口磨成一条线，90°直角及30°斜角刨出的木料才平整，刀口凹的刨出来的板就会凸起，刀口凸的刨出来的板就凹了。磨刀石要是不光滑，还必须先把石头磨平。磨刀功夫要求很深，刀片磨漂亮了，做出来的家具才漂亮。

后来我明白，做事漂亮的因就是匠心精神，也便是我总结的七点：一是用心，二是细心，三是一丝不苟，四是精雕细琢，五是精益求精，六是追求完美，七是追求极致。做到了这七点，漂亮自然水到渠成。

漂亮是对品质的一种赞美，而漂亮的本质也正来自“品质思维”的因，第一步就是到位。有人问曾国藩，说话、做事怎样才能到位？他拿一副对联答曰：“大处着眼，小处着手。”李嘉诚就把这两句话当成自己的座右铭，所以才能漂亮地登上了亚洲首富的宝座。做事既要从大局上整体思考，更须在细节方面一点一滴入手。细节决定成败，就必须把藏在细节里的魔鬼抓出来，将它改造成天使，事情就漂亮了。

我曾说，每个员工把每件事都认认真真用心做到位，就是匠心。任何一件小事，要么不做，要做就比别人多花20%—30%的精力把它做精细，做完美，才称得上漂亮。做事漂亮绝不可只走99步，古人言“行百里者半九十”，认为那最后一步可有可无，事实上恰恰是最后的效果截然不同。考试考95分容易，最后5分却很难，但100分就有一万分的价值啊。所谓失之毫厘差之千里，像田径或游泳冠军，胜就胜在0.01秒上，还有射击冠军的巅峰对决，金牌的含金量正在于一种极致追求。

有个故事讲一位师傅为了开悟徒弟，让他拿一块石头去卖，但并不真的卖掉，只要看人们的出价。第一天，徒弟拿了石头去菜市场卖，大家见这块石头很光滑，可以用于压咸菜，都说值五块钱。第二天，师傅又叫徒弟把石头拿到古玩市场门口去卖，围观者都说这是奇石，可以卖一万块。第三天，师傅再让徒弟将石头拿到黄金珠宝店门口去卖，人们全把它当成赌石，开价就在十万以上。思维的一步之遥，却是价值的天壤之别，不言而喻，行百里者半九十，多走一步乃成事漂亮的关键。

持续创新才有漂亮之果

苹果手机的漂亮已是全球果粉的公认，其极简主义的美学呈现，应该就来自乔布斯当年去印度修禅，在“简于行，精于心”理念下的创新。异曲同工的是，消费者都说我们红星美凯龙和爱琴海的商场漂亮，其实我也是受了佛教寺庙启发的创新。

小时候我跟母亲去过常州的天宁寺拜佛，记忆中那些佛像很高大、比例很夸张，可见正气正义至少要夸大十倍来彰显。后来我又看了灵山大佛，有80多米高，更充分传达出慈悲慈善之情。于是，气势的震撼力便成了我商场设计的灵感之源。原先商场的结构与立面，通常都是一块块区域切断的，但我就要让一个四四方方的大盒子使外立面变得更大，更漂亮，以更具品牌感的气势去震撼消费者，影响消费者。

当时我请的设计师本是做室内空间的，他提出外立面的玻璃幕墙内贴木纹，设计了好几稿我总觉得不到位。期间我刚好去一家餐厅吃饭，不想楼梯口的一堵墙面一下子给了我灵感，那是抽象的、很具现代感的图案，我当时就决定借鉴这个形式，以树木的几何线条象征绿色环保，替代了幕墙里的木纹砖。建筑整体完成后，效果非常漂亮，也就形成了我们第七代家居商场的标杆。之后我们通过持续创新升级，目前红星美凯龙已经是第八代，爱琴海购物中心也到了第六代，消费者一致的评价就是越来越漂亮。

老话说“人靠衣装，佛要金装”，我说家居商场首先要外装，才有内装。中国人崇尚的是儒家文化，礼仪之邦好面子，对家居之美的要求自然更高，因此必须先从外形的漂亮着手，再拉动内空间的漂亮。接着我们就引导厂商情景式布展，并以许多进口高端品牌融汇法国的浪漫之美、德国的精致之美、英国的绅士之美、意大利的工艺之美，让顾客在体验式购物的过程中不断培养、提升他们的生活素养与审美意识，从而打造出有品位的家。目前大多数人的审美只停留在环境、场景上，还没有进入情景与艺境，而后者才是美的最高阶段，才是真正的漂亮。所以，漂亮之果正是持续创新升华、智慧不断萌生的结晶。

做事不漂亮是一种失职

为什么有的人生成功，有的人生失败？在我看来，一切皆在自身。你做人不漂亮，是你人生的失误；而做事不漂亮就是一种失职，特别不漂亮，便构成了渎职。

有一次，我去看一个合作方商场的施工工地。由于资金跟不上，商场盖到二层已停工了一年，原本也可以理解的，但现场的状况让我非常生气。整个二层的钢筋模板做了，就没打混凝土，也没收边，结果有些模板已经烂了，露在外面的钢筋锈得不成样子，完全变成了一堆废物。当时我就对他们说：“这样做事情太丑，太不漂亮了！其实可以有两个办法来处理，一是争取让工程队垫资300万，把混凝土部分全部完工；二是准确预判提前停工，二层先做掉50%的混凝土，钱也够了，就不会浪费眼前的1000多万的钢筋模板。”我想，乙方拿不到钱不负责任，可身为这个甲方的合作方一定要负责啊。别人不负责，但自己负起责任来，这才叫做事漂亮。再看那些把钢筋模板烂在工地里的管理者，岂不是严重失职？

前道工序要漂亮，后道工序也要漂亮，那才是漂亮的团队。即便停工，也要停得漂亮。我早年做木匠时，每天收工总要把场地打扫得干干净净，把工具收拾得整整齐齐，好像没做漂亮是一种罪过。后来我开家具工厂，虽然租赁的房子很破旧了，可我还是要求所有的木工工作台、刨床，以及全部木料，一律都要按照厂房的形状，方方正正摆放整齐。

前一阵，我多次表扬过我们几个商场的负责人，像南昌商场的六楼顶层，本属于通常的冷僻区域，但因为汇集了一批优秀的设计公司，打造成时尚洋气的家装目的地，结果顾客如云，创造出瀑布性人流，这就是漂亮。杭州商场不仅把楼层净高提升到5米，营造出“像卖钻石一样卖家居”的高档品位，一楼的门店也都装修得展会般吸引人，这才是漂亮。还有江阴、烟台都只是三线城市，我们商场却引进了那么多的进口品牌，在当地独占鳌头，这么做事才叫漂亮。做事漂亮的人，也才能对得起“负责人”这三个字。

而反之，你做的事情就像前面说的工地管理者那样很丑，很粗糙，即使没受到批评，但自己的感觉也会被破坏，遇事便变得模糊、愚钝，慢慢你就会因经常的失职、失误而失败，最终就会被淘汰。

乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员，他连续12年平均每天销售6辆汽车的纪录至今没人能够打破。这里只讲他的一个小故事：有天一位女顾客来到雪佛兰销售厅，她说自己只是看看打发时间，同时还告诉乔·吉拉德：“我妹妹买了一辆白色的福特车，非常漂亮，我也准备买一辆。福特公司的销售员因为手头有事情，让我一个小时后再过去，所以我先来这里随便转转，您不会介意吧？”可乔·吉拉德不但没有不开心，还细心问道：“美丽的女士，为什么要选择今天买呢？今天一定是个特殊的日子吧？”女士高兴地回答：“是的，今天是我的生日，我想买一辆福特车送给自己当作生日礼物。”乔·吉拉德听完便对她说：“哦，祝您生日快乐！您也可以进去看看那款白色的雪佛兰。”

一会，他拿来一束鲜花，恭敬地献给女士道：“祝您生日快乐。”这位女士顿时感动得湿了眼眶：“谢谢您，先生，已经好久没有人送给我礼物了。我本要买一辆福特车送给自己，没想到连卖车的销售员都忙得顾不上我。我现在决定了，就买您刚才给我介绍的这款白色的雪佛兰。”由此可见，成功往往在于超越职责的付出，乔·吉拉德打动这位女士的，正是刚才漂亮的一幕。

追求漂亮也是人类文明的生产力

当人们告别了温饱年代，已步入品质生活的当下，那应该追求什么？我说一定要追求漂亮。有人说，美是生活的动力，人不能缺少美的启迪；我说，漂亮能创造价值，追求漂亮也是人类文明的生产力。

人类文明的摇篮是美，现代文明的基础也是美。众所周知，欧洲的文艺复兴运动，正是以自由、开放、勇敢的对美的追求，创造出无数漂亮绝伦的雕塑艺术、建筑艺术、绘画、音乐，乃至服饰，从而带来了人思想的复兴，并直接拉动了第一次工业革命。也可以说，漂亮便是生产力的精神之源。

品牌的本质是什么？其实就是制造者与消费者对漂亮产生的共鸣。譬如香奈儿的服装，一套就要十几万，可它就是做得漂亮呀，料精挑细选，款式潮流设计，再精工制作，穿到身上所给予你自信、勇气、自尊、自豪感的附加值，可能远不止翻一番，所以人们愿意为漂亮买单。现在网红的衣服，可能只卖几百元，看上去也漂亮，但每个环节都差了那么一点点，那所有差的一点加起来就差很多了。好品牌是有灵魂的，精湛的魂，漂亮的魂。像张艺谋的电影，演员美、演技美、场景道具美，再加上声光的科技之美，又形成了立体的叠加的大的漂亮场。

漂亮还必须积累，王羲之的《兰亭序》被公认为天下最漂亮的行书，可要知道他自小练字就非常刻苦，用坏的毛笔堆在一起就成了一座小小的“笔山”，身边洗笔砚的水池渐渐变黑了，人们称之为“墨池”，于是才成就了一代书圣。再像球星贝克汉姆被称之为“圆月弯刀”的任意球弧线，乔丹“空中漫步”式的扣篮，中国女排的三连贯夺冠，无一不在印证科比那句感人的名言：“你见过凌晨四点的洛杉矶吗？”没有如此拼搏的努力和积累，哪来运动场上的漂亮？

工作中求不求漂亮，很能看出一个人做事的态度和能力。早些年，公司有位保洁阿姨每天早上拿了一大串的钥匙去开门，结果每扇门板全被钥匙日积月累划损了，我发现后就非常生气。还有一次很重要的签约仪式，办公室文员拿来签字的协议文件夹却十分粗糙，很不匹配。我忍不住说道：“你知道这可是上亿的合同，配这样的夹子岂不太损形象了！”尽管这两桩算不得大事，但我联系到公司的管理，如果大家做事都这么不到位，不漂亮，那必然影响未来的发展。于是，我就决定推广“做事要漂亮”的企业文化，还给每个办公室都装了面大镜子，提升全员审美、审事、审人的意识，镜框边写上“一审形象、二审气质、三审心态”。后来，我又给中层以上的管理者每人发了一本《美学原理》的书，以美感来激发潜能。

追求漂亮会形成综合的力，我们说这个新产品真漂亮，就是漂亮带来的创新力；说这项发明真漂亮，就是漂亮开发的科技力。即便残酷的战争，我们也会说这一仗打得真漂亮，那正是追求漂亮完胜的战斗力。因为做人做事的漂亮，也是成就感的引擎。

人生的第一向导就是漂亮

古人有一句诗“云想衣裳花想容”，形容自然界、植物都那么渴望漂亮，我不久前一篇文章《花香蝶自来》，正是通过阐述引蝶的原理来赞美漂亮的花朵。动物也追求漂亮，以吸引异性，繁衍后代，人当然更不例外。想漂亮是人与生俱来的天性，可以说，人生的第一向导就是漂亮。

漂亮首先促进着人对自身形象的要求，尤其女孩子为了漂亮，美容整容可以不惜金钱、时间与精力，甚至甘冒风险，就希望成为最美的自己。其实不光女性，男人也应该注重形象，要知道当今的世界里，形象佳会获得更多更好的机会。同时，漂亮也会对你形成良性的约束，让你完善自己的道德和行为，清除不健康的意识，抛弃所有陋习，漂亮就是一项修炼。如果说相貌尚有天生成分的话，仪表、气质则是完全可以后天培养的，所谓相由心生。因此，漂亮更是一门内外兼修的学问，它的基础便是真与善。

譬如诚信，便是做人漂亮的核心要素。多年前，我希望我们的家居商场在北京东南西北能各落一个点，有人就介绍了北四环的一块地，当时我答应给他5%的股份作为中介费。可商场建成开业后，生意还没做上去，就没有利润分给他。我想这样不行，对方一定很失望，也有悖我做人的信用。于是同他谈干脆把股份退掉，我立即支付1200万现金。对方其实根本没想到，便惊喜地接受了这笔佣金，还连连谢道：“车总你做人真漂亮！”由此我认为，与人交往你只是利用他为己，那是不美的，而唯有考虑对方的利他，才能称得上做人的漂亮，也才能建立长久的关系。

一眼看去，漂亮如花，美在花瓣上、枝叶间，但根却是长在心里的，需要知识的浇灌，文化的施肥，艺术的滋养，于是你的爱心与自信，温柔与谦恭也会同形成肌肉记忆那样，让你整体的出彩。你提升了对漂亮的认知，漂亮会回馈升级你人生的价值，因为漂亮是有其文化属性的，所以还有句古诗“腹有诗书气自华”。如此才成就你一生行事的漂亮，思想的漂亮。

伟大的艺术作品都具有深层的漂亮，那是艺术家对人性真善美的形象解读，它激发了人类更多的美感，让人在懂得欣赏漂亮的同时，获得更深刻的人生体悟。优雅的环境，品位的家居情境，个性化的充满诗意的艺境，同样是对美好生活的一种态度，而我们红星美凯龙“以提升中国人居家品味为己任”的使命，就是让人们向往的家居梦漂亮落地。

漂亮是客观的，也是主观的。美是有宽度的，也是有时段的，我们审美还要清楚什么是最美，就像去上海顾村公园看樱花。开始我去早了一礼拜，觉得很一般，才知道那是早樱。早樱偏白偏淡，晚樱色泽又嫌深了，最漂亮的是中樱，而且还必须到公园的一大块集中区域看，其它地方都是零散的。只有沉浸于中央的那片花海，满眼全是粉粉的美，人才会忘情陶醉。

植物是有生命的，花的漂亮来自她热情与极致的无私盛放。我们做人做事要漂亮，难道不应从看花中获得启示吗？英国著名作家王尔德说过，美与真理一样重要。我认为，漂亮不仅是美的同义词，而且更有动感，更具活法与干法的品质标准——那就让漂亮叠在我们人生的坐标上一路同行吧！