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土巴兔生态大会群辩前期营销&后端交付哪个为王

来源:宜家居家装网 时间:2023年12月21日 18:10

  12月19日,第九届土巴兔生态大会在杭州圆满举行,包括政府协会领导、行业精英代表、生态合作伙伴齐聚一堂,共同探讨家居家装未来发展之策。当天的第三个论坛环节,8位来自行业的业内人士就营销&交付哪个重要展开了激烈辩论。

  本场论坛围绕“资源有限情况下,装企是应该将资源倾向前端营销还是后端交付”主题,由杭州市装饰装修商会秘书长陈忆主持,参与嘉宾分别是中国装饰工程联盟理事长刘广贵、中博装饰副总裁凌佳豪、金紫荆装饰总经理左金、佳时特装饰董事长汪增明、轩怡装饰总裁周志威、知者研究创始人穆峰、麦存研习社创始人沈铭慈和土巴兔集团副总裁刘荃。

  “众所周知,秘书长是一个非常有态度的人有观点的人,但是秘书长这个职位是最不适合发表自己观点的人……”杭州市装饰装修商会秘书长陈忆用诙谐的语言为论坛开场,并隆重邀请各位嘉宾闪亮登场。

  与之大会前两场相比,本场论坛采用的是全新的PK方式,各位嘉宾结合自己的认知为自己的观点展开阐述,进而论坛自然分为观点鲜明的两组展开辩论。

  在我们中国·,第一块肯定是市场营销,第二块我们网络营销,第三块就是工程返单,第四就是生态的营销,中博装饰副总裁凌佳豪首当其冲,其抛出的观点自然倾向于“前端营销”。凌佳豪表示,作为现在的市场环境来讲,后端的交付我们也在做,但是前端的营销板块,的投入是比后端要大。从工程的交付端到我们客户的满意度,包括客户的价值,也是通过营销手段,让合作商、员工、客户去看到,做这样的服务。

  中国装饰工程联盟理事长刘广贵则作为“后端交付”的首席发言人,首先出列用身边的真实案例来援引出自己的观点。在上海有一家装企今年增长了40%,它的70%都是回头客,口碑非常好,基本上70%都是回头客,不做什么营销或者宣传,但做得非常好,所以我认为相对来说,交付板块更重要。

  “交付是装企的核心,为什么要支持前端营销,我们从增量市场到存量市场的流量比较分散、获客比较难,获客成本不断增高,如何把有限的流量进行发挥好,只有通过营销,我们要搞清楚营销的目的是什么,让客户找到我们,让客户选择我们相信我们,这是我们营销的目的。”佳时特装饰董事长汪增明也亮出了自己的观点。

  同样是装企代表,轩怡装饰总裁周志威则站到了另一方观点上,他表示,装企的核心一定是要把货做好,也就是要把交付优先,这是优先。营销是基于交付,没有交付何来的营销,所以我认为是先有交付后有营销,这里面不是说营销不重要,营销重要,先有这个1才有后面的这个10,先把交付做好再谈营销。

  “做工地交付也是一个活动营销,做这些目的是什么,无外乎就是一点需要获取流量,你没有流量了没有前面的这些东西,你说你的工人很牛逼,没有工地干一定会离你而去,第一一定要有了营销才会有后面的事情。”这一次,金紫荆装饰总经理左金占到了“前端营销”的一边。

  作为行业专家的知者研究创始人穆峰、麦存研习社创始人沈铭慈,双方持有了相反的观点。穆峰表示,营销驱动你是看当下短期的行为,还是说你以口碑驱动去注重你的这种长期主义,其实是两个方向和两个路径来看,长期主义视角来看在存量时代口碑是装企的第一生产力。

  沈铭慈则表示,装饰行业有很多小企业,如果给他们6个月时间就要倒闭的话,第一件事情会做什么?如果做口碑可以想到6个月时间有多少回单,如果拿6个月时间跟平台合作买流量做好转化,就可以让生命周期从6个月延长到1年。

  土巴兔集团副总裁刘荃为本场PK收尾,他表示,应该把资源投到后端的交付里,第一从平台方面,从2018年发现消费者获取信息的渠道增加,所以从流量层面成本就增加很多,要求我们通过精准匹配来提高流量的这个利用率,2018年以前是一个增量市场,做的很多都是营销,大部分可以影响用户,但现在是存量市场,很多是二手房,它的用户是比较分散的,要降低它的成本成为我们关注的方面,通过交付来降低整体的这个营销费用。

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