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鲁班到家春节不打烊！多措并举保障优质服务供给

来源：宜家居家装网时间：2024年01月22日 16:28

临近春节，越来越多家庭把置办年货提上日程，家居产品的翻新升级，也将促进大家居消费市场。同时，企业也将面临春节期间的工人返乡潮，安装、维修等服务师傅“找不到、不好找”等情况极易发生，服务运力供应不足、上门服务不及时、人工成本上涨等难题困扰行业正常运作。

近日，大家居售后服务平台鲁班到家发布公告称，今年将继续推出“春节不打烊”活动，确保春节期间师傅正常上门，为商家提供稳定、高效的家居安装维修服务，满足消费者的服务需求。

据了解，鲁班到家面向平台发起“春节守护者”行动，在全国招募师傅，确保春节期间师傅运力的供给稳定，保障商家订单安装、维修等服务如期交付，消费者正常享受产品服务。春节期间，商家在鲁班到家平台下单时，通过搜索“春节守护者”，就可以找到相应标签的师傅，这些师傅将会优先处理商家订单服务，满足商家和消费者的服务需求。另外，春节期间，鲁班到家平台各项功能正常使用，并正常提供客服人员的服务支持，处理各类订单出现的问题。

针对春节期间商家的急、难、偏的订单，鲁班到家平台也推出了“加速包”功能，助力商家快速找到师傅流转订单。商家通过该功能可以选择不同价位“加速包”，以额外加价补贴的方式提高接单率，快速匹配合适的师傅接单，有效解决一些紧急或偏远地区的订单服务，确保产品上门服务时效。

同时，为了确保商家权益，鲁班到家平台还推出了订单超时补贴政策，针对在指定的时间内无师傅报价或接单的服务订单，平台将会为商家补贴9.5折的服务优惠券，单笔最高可补贴50元。该补贴政策可以有效帮助商家缓解因春节期间人工成本上涨造成的服务成本高等难题。

此外，公告还发布了“幸运转盘”活动，即春节期间商家每天完成对应的订单任务，可获得不高于3次的抽奖机会，用于抽取华为手机、爱玛电动车、京东购物卡等大礼。

民生服务与家庭生活息息相关，春节期间的服务供应也备受社会关注。近年来，EMS、顺丰、德邦、京东物流等快递行业，在春节期间展现出了强大的服务保障能力。鲁班到家作为大家居“最后一公里”服务平台，也积极响应消费市场需求，把握春节市场保障形势，连续多年在春节期间推出“不打烊”行动，推出保障举措，确保春节期间大家居市场的平稳有序，与服务人员、商家共同发力，让优质服务走进千家万户。