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东鹏“质”敬315，匠心构筑美好生活

来源：宜家居家装网时间：2024年03月18日 20:26

2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，其消费维权主题是“激发消费活力”，要求各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。

家居消费是居民消费的重要组成部分，是人民对美好生活需要的直接体现。家居消费涵盖家电、家具、家装、家纺、家政等多领域，联动生产制造、物流配送、批发零售、设计装修、售后服务等多环节，是一个“大家居”生态体系。促进家居消费，对于巩固消费回升向好态势、进一步释放消费潜力，助推经济持续回稳向好具有重要意义。

为进一步优化家居消费环境、激发家居消费活力，作为国内领先的整体家居解决方案提供商，东鹏始终坚持“品质为本，用户至上”的经营理念，通过渠道深耕、产品创新、服务升级、绿色发展等多重战略举措，专心专注为消费者提供全方位、一站式、高品质的家居服务，实现人们对美好生活的向往。

渠道深耕

夯实用户价值

随着Z世代群体的崛起，消费升级浪潮已汹涌而至，人们越来越注重“品质”“体验”“个性化”，单一的线上或线下零售模式已不能满足消费者的购物需求。东鹏秉承为消费者缔造美好人居的初心和使命，着力打造线上线下一体化融合发展，扩大全渠道全品类零售规模，通过持续优化创新，不断提升消费者的家居建材购物体验。

东鹏积极审视新时代的消费需求，构建以瓷砖为基石，整装卫浴、生态新材、整装家居为集约的业务模式，打造全矩阵产品布局，为消费者及合作伙伴提供一站式整体空间解决方案。同时，以“1+N”优势为抓手，持续优化客户体验提升体系，赋能存量门店实现品质与效益双提升，目前在全国拥有约7000家瓷砖、卫浴销售门店及网点。

数字化亦是提质增效的重要途径。近年来，东鹏持续关注电商和短视频平台等流量入口，致力打造行业适用的“互联网+”商业模式，与线下门店形成高效联动，打通消费者购物旅程的全数字化管理，促进用户体验再升级。

创新驱动

满足用户需求

当下，越来越多家居企业开始追求高质量增长，为此付诸创新行动以实现转型升级。52年来，东鹏始终秉承“美好空间，焕新生活”的品牌主张，坚持以消费者需求为出发点，通过从产品到服务的全方位创新，不断提升品牌核心竞争力。

在产品创新方面，东鹏通过对陶瓷材料的深入探索，以及对新型材料的创新研发，从“金花米黄”在国内掀起瓷砖“全国一片黄”的消费浪潮，到洞石、原石、墙面岩板、石墨烯智暖岩板、尊石岩板、免烧生态石、生态软瓷、高强地铺石、轻质隔墙板、降醛、抗菌、防滑系列健康瓷砖/板等引领行业潮流与进步，持续推动建陶行业迭代升级。

在服务升级方面，东鹏「装到家」品牌焕新升级，将瓷砖材料包交付体系推上新阶段，打造瓷砖和岩板材料的一站式空间解决方案，贴近用户解决“最后一公里”难题，实现产品+交付+服务全链条创新升级。2023年，东鹏成立行业首家成品交付品质研究和产业工人孵化基地——东鹏装到家服务研究院，以“研学一体”为核心为行业输送高标准服务人才，不断革新家装消费新体验。

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