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老汪不躺平No.12：数智化赋能，助力家居行业出海远航

来源：宜家居家装网时间：2024年11月22日 12:03

家居行业正站在时代变革的十字路口，数智化浪潮以势不可挡之势席卷而来；与此同时，出海也成为众多家居企业谋求新增长的重要战略布局，越来越多的企业开始积极拓展海外市场，探寻更广阔的发展空间。在此背景下，“老汪不躺平”直播第十二期如约而至，特别邀请到居然之家集团副总裁李杰、天猫家装行业总经理冬一、阿里云华北大区解决方案总经理陈立伟以及中居文化高级合伙人、总编辑王晶，共同围绕家居行业的新态势、新机遇等话题展开深度探讨。

双十一，消费者正在回归理性

恰逢双十一刚刚结束，冬一敏锐地捕捉到了今年双十一的诸多关键变化，不仅时间周期更长，其销售额背后的增长逻辑也更值得深究。冬一指出，相较于618等其他营销节点，今年双十一最大的变化在于消费者对商品价值的认知回归到了理性层面，在大宗商品交易时愈发谨慎，家居行业更是成为了这种谨慎心态的“放大镜”。

但好在，市场总是在动态变化中自我修正与进化。数据显示，今年双十一，消费者不再盲目地追逐绝对低价，而是将目光更多地投向了品质与性价比的综合考量。家居行业中，无论是大件还是小件商品，其货单价、客单价都有了明显的提升。在冬一看来，这无疑是一个积极向好的现象，不仅意味着商家与消费者之间正逐步构建起更健康、理性的供需关系，更是整个家装行业乃至消费市场迈向成熟的有力佐证。

李杰表示，在居然之家与阿里携手迈进的第七个双十一的时间点，双方共同缔造了历史新高，而这份高分答卷背后折射出了一种更为深刻的认知 ——“没有不可能”。当下的商业语境中，人们习惯性地将企业所处的状况归咎于时代、经济周期、环境等外部因素。但在双十一之后，居然之家却找到了破局的不二法门：无论大环境如何，真正起决定性作用的是企业自身。

透过双十一，李杰洞察到无论是商家还是消费者，仅凭线上或线下单一渠道进行家装这类复杂且注重体验感的消费行为，几乎成了一件难以想象的事。关于产业数字化、线上线下全渠道融合的话题，行业内已经热议了十年之久，但直到今年，我们才得以看到消费端及企业运营与服务模式的深度融合。

不可否认的是消费者的心态正在悄然发生变化，从曾经的“便宜就买”演变成了“喜欢才买”。我们不难预见，一个更加健康、理性的双十一，或许才是契合当下消费者需求的模样。过去一味依赖低价竞争，导致供给侧和需求侧严重失衡的业务策略，或将逐渐退出历史的舞台。

从智能单品迈向智慧生活

在当前的语境下，谈及家居行业的智能化发展就绕不开AI技术，而阿里云在该领域无疑是走在最前沿的。陈立伟指出，大众对AI的理解更多聚焦在大语言模型上，诸如智能助理、智能聊天工具等。在产业端，大模型所蕴含的想象空间更为广阔。

陈立伟表示，在家居行业的上一个发展阶段中，智能家居大多是通过物联网技术将家里现有的各类设备进行联网，实现信息化、数据化，在原有设备的基础上增加了便捷性，并没有从根本上改变家庭设备原有的设计逻辑。但随着AI时代的来临，智能家居及场景将会出现全新的变化，有可能催生出全新形式的智能家居品类。陈立伟将其概念化为 “AI原生家具”，即完全基于AI的能力、新的业务场景以及AI的发展方向重新设计出来的家居产品。

那么AI技术与居然之家将会碰撞出什么样的火花呢？李杰表示，居然之家与阿里巴巴共同投资的居然设计家一直在AI领域大力探索，截至目前，已有超过20万人在该平台使用过AI设计服务，反馈良好。智能设计在家居行业是很重要的应用场景之一。在家居行业的AI应用里，最核心的场景当属设计，很多专业设计师利用AI工具大幅提升了自己的设计效率；在用户端，以DIY为核心的应用场景颇具潜力，借助大语言模型、多模态等基础能力，让用户将梦想中的家快速变为现实。

李杰还提及智能导购与智慧生活这两方面内容，大模型凭借其核心能力可基于模糊搜索及结合个人数据、喜好、生活方式等做精准推荐，例如选购床垫时，能依据消费者对回弹力、软硬度、弹簧分区等个性化需求给出推荐。同时，消费者虽已拥有智能床垫、智能马桶等诸多智能单品，却难以构成智慧生活。如一对养宠物的夫妻，平时不做饭、不常看电视，传统设计软件大概率会给出常规客厅布局，而大模型支撑下的设计方案会摒弃电视墙与固定沙发区，将喝茶、看书、撸猫撸狗等设为核心生活场景。从智能单品迈向智慧生活，李杰认为这彰显出大模型极具想象力的发展空间。

家居企业出海：跟随大船前行

“出海”已然成为当前家居行业中高频出现的热门词。李杰表示，过去生产制造虽已出海，但中国品牌在海外缺乏影响力，“Made in China”享誉世界，但渠道与品牌却从未真正“走出去”。所以居然之家发力渠道品牌建设，并呼吁中国家居企业以抱团的形式出海——过去单兵作战的模式会让企业在海外营商时遇到诸多“盲区”。当下急需凝聚产业力量，形成合力破局。

居然之家在柬埔寨的门店已经落地完成，后续还将持续探索中东、北美等市场。李杰特别强调，海外营商基础设施迥异于国内，居然之家作为产业领军者，有责任担起整合底层资源的重任，服务产业出海。

居然之家与阿里云等阿里系资源的合作更是看点十足。以居然设计家为例，自2019年与阿里巴巴达成合作，双方利用各自优势，让居然设计家的设计能力适配全球多地市场，海外用户规模已达1500万。李杰透露未来双方将叠加更多业务能力到设计端，打造优质家居体验。

此外，菜鸟物流、支付宝跨境结算等阿里全球化基础设施将有望为家居行业出海注入新动力，双方在云端和智能化等方面的合作也在持续深化，共同助力家居行业在海外乘风破浪，开拓出一片新天地。

数字化浪潮下的协同与探索

数字化浪潮正滚滚而来，如何构建起更为完善且强大的数字化生态链，推动整个家居行业迈向数字化升级与高质量发展的新阶段，已然成为各方关注的焦点。居然之家倾力打造的产业数字化平台——洞窝，便在其中扮演着关键角色。

洞窝的“服务半径”早已拓展至众多非居然旗下的主流卖场以及线下门店。这意味着天猫与洞窝之间有着更为广阔的合作空间。冬一表示，未来天猫和洞窝势必要大力推动线下服务链路数字化，凭借平台自身的资源优势缩短整个行业服务链路数字化的进程，为行业升级注入强劲动力。

与家电不同，在家装领域，消费者面对琳琅满目的商品时往往缺乏可靠的判断依据，常常陷入买错产品的尴尬境地，市场也难免呈现出混沌的状态。为此，天猫和居然之家联合中国标准化协会，按照市场监督管理总局的相关要求，积极开展家装建材质量分级工作，推动新标准在天猫平台以及居然之家线下卖场的实际应用，这也是未来双方需要投入时间、精力以及资源去着重解决的关键事项。

展望未来天猫、阿里云与居然之家的合作规划，李杰表示几方合作的大方向始终稳固，但各阶段对于合作重点与关键突破点有着不同的考量。聚焦居然之家与洞窝，其核心客户为经销商，当下国内生产制造与零售末端脱节的状况十分严重，从而衍生出生产效率难以提升、消费端反馈难以及时回流等问题。鉴于此，未来双方将全力打通产业链各环节，涵盖生产制造、流通、零售至售后，双方发挥各自优势，推动产业的良性运转。

从用户服务角度审视，如今消费者的行为模式已发生深刻变化，在不同消费场景、各类APP以及各卖场之间能够自如切换、灵活游走。基于这一现状，双方着眼于打造跨场景、跨系统的优质服务体验，当前正在推进的重要举措便是打通双方会员体系，旨在明年上半年为用户带来全新服务体验，以契合当下多元复杂的消费行为特征。

在创新业务探索层面，双方早有尝试。以居然设计家为例，其已完成商品模型的 3D 建模，并基于此打造了丰富的 3D 实景装修案例。未来双方会持续发力探索，将居然设计家的能力充分应用于业务场景，实现线上实景体验，挖掘这一能力在业务拓展中的潜力，为行业创新发展开辟新路径。

结语

从消费者心态的理性回归，到AI技术驱动下的智慧生活新篇，从数字化转型路上的砥砺前行，再到家居企业出海的乘风破浪，我们看到了家居行业在变革中的挣扎与奋进。居然之家与天猫、阿里云等各方力量的深度合作与探索，无疑是这场行业变革浪潮中的重头戏，它们试图在复杂多变的市场环境中找准前行的节奏，转动起家居行业高质量发展的巨轮。而这一切种种尝试与突破，也让我们对家居行业的未来充满期待，相信在各方的不懈努力下，家居企业必将在数字化、智能化的浪潮中，书写出更为绚丽多彩、充满活力的崭新篇章。