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3D家居刘冰：生命不息，奋斗不止

来源：宜家居家装网时间：2019年11月14日 14:15

家是小小国，国是千万家，中国房地产业正是每一个家的最大载体。在一个个小家的构建过程中，围绕着许许多多为美好生活而付出的人，唱响大国梦，致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。乐居独家推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访，诉说平凡岗位上的美好故事。本期受访者是来自3D家居集团客服管理中心客服主管刘冰女士。

“我理解的奋斗者，是有责任感，有奉献精神，肯付出，同时也是要有能力，有担当，有成果的人。如果没有责任感和奉献精神，只是被动的付出，那不叫奋斗者，如果只知道付出和努力，没有能力和成果，也不能称之为奋斗者，”一直在一线客户服务岗位的刘冰如是理解“奋斗者”一词，从回答中，我们看到了刘冰这位工作女强人的热血。

01信念

“客户服务”是刘冰的工作，这一词于刘冰有着超乎想象的分量。“在客户遇到问题的时候用我的耐心和专业为其解决问题，让客户得到认同感。”秉承着客户至上的原则与优质的服务态度，让刘冰做到了客服主管的位置。

刘冰回忆起最初进入工作岗位时，还不太理解培训老师所说的“我们的微笑和温暖可以通过声音传递给客户的”这句话。“当时那位顾客是在产品购买过程中产生了一些疑问，销售人员没能及时的帮助其解决，导致顾客对产品有了误解，电话刚接通，立马表明态度要投诉，开始了各种报怨，越说越激动。”此时的刘冰先是非常诚恳的向顾客道歉，之后便耐心倾听顾客问题，细致的为其解开疑惑。

客户对刘冰说了一句令她终身难忘的一句话：“别人只会一味的说我错了，只有你能这么耐心的听我说，帮我解答，谢谢你。”刘冰说，这句话是她多年来坚持这份工作的信念，让她明白即便身处小岗位也能为他人带来美好的生活。

02 付出的过程也在得到

“虽然我自身还有很多不足，但是我为自己的目标，为他人的幸福努力了付出了也得到了，算是个奋斗者吧。”刘冰的付出换回的是消费者对她和品牌的认同，她认为自己不仅是在为了实现自己人生各阶段的目标努力着，也是为了让别人的生活幸福而努力着，在她眼里，努力工作也是为了更好生活，它们是相辅相成的。

“美好生活，不就是我们以前常说的幸福生活吗，马斯洛的需求层次理论也显示，当人们解决了基本温饱问题以后，自然会进入更高层次的需求，比如对生活品质要求、个性化的追求和对精神层面的满足感，我心中的美好生活，就是有一个可以为之奋斗的生活目标和工作目标。”刘冰看的很通透，大我与小我，付出与回报的关系问题，刘冰凭借多年的客服经验已平衡得很好。

我们认为“美好生活”不是一个奋斗者的目标，而是一群“奋斗者”的故事。刘冰说：“没有什么路是白走的，也没有什么事是白做的，一件件看似无意义的小事，往往是成就美好生活的奠基石。生命不息，奋斗不止。”