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业之峰“全程管家”：让消费者更省心更省力

来源：宜家居家装网时间：2019年11月15日 18:50

客户、设计师、施工单位、材料商……装修工程参与服务方众多，衔接沟通点繁杂，经常出现各部门沟通不畅、业务缺乏统筹的情况，导致效率低下，影响进度和质量。

为解决消费者痛点，今年11月，业之峰特别推出“全程管家”服务，让消费者更省心。全程管家，是指在整个装修服务过程中，为客户提供全方位服务的人员。客户有任何问题，都可以直接告知管家，由他们来负责协调解决。

此外，全程管家也是业之峰“2020版蓝钻环保工程”的重要组成部分。今年11月，业之峰全新推出“2020版蓝钻环保工程”，引入德国四大先进施工工艺，重磅推出“入住环保”、“十年质保”、“全程管家”等服务承诺，给消费者更放心、更省心、更安心的装修体验。

沟通协调各方人员真正实现高效交付

之所以设置全程管家，是为了改变目前装修服务流程脱节、业务协调不力，客户满意度不高引发投诉等现象，真正实现高效交付。

具体来讲，全程管家可以负责以下这些工作，如协调设计师和主材专员，推进设计方案完善，确认工程报价，签署施工合同，选购各类主材等前期准备工作。以及制订施工及主材安装计划并推进，管理工程、主材的施工及安装，协调管理各服务主体，处理与项目有关的各类问题，从而提升客户满意度。

有了全程管家，客户无需再面对多个服务人员，如设计师、主材商家、施工人员等。只需将需求提报给管家，由管家对设计、主材、工程等各类问题进行协调解决。他们的工作内容包括了设计方案的审核完善、施工及主材计划制定与推进管理、施工质量的检查与验收、相关投诉问题的处理解决等。

总之，全程管家是业之峰为客户服务的第一责任人，有任何问题，都可以直接告知管家，由管家来负责协调解决，并给业主做出回复。

为难自己，成就客户与客户建立心与心的链接

一直以来，业之峰都把“为难自己，成就客户”作为自己的企业文化，着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。

2018年10月，业之峰董事长张钧偶然接触到了古代先贤的思想。通过学习，他认识到要与客户建立心与心的链接，共同发展，利益别人，同频共振。

因此，2019年，业之峰集团发布了全新的“3.0战略”，即：你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，为建设万千美满家庭而奋斗，建设家居行业的新商业文明。

业之峰人明白，商业的本质是深刻地利益到你的客户，当你利益客户的时候，你的客户自然会爱你，你的利润也自然是你生意的结果。

在业之峰人看来，房子不是家，客户需要的不仅仅是健康环保的房屋，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭，这既是业之峰的社会责任，也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭，挑战家装潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。