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为难自己，成就客户！业之峰推出“十年质保”服务

来源：宜家居家装网时间：2019年11月20日 15:06

2019年11月，业之峰全新推出“2020版蓝钻环保工程”，引入德国四大先进施工工艺，重磅推出“入住环保”、“十年质保”、“全程管家”服务承诺，给消费者更放心、更省心、更安心的装修体验。

其中，重头戏之一就是“十年质保”。业之峰董事长张钧表示，国家质保标准是工程两年、水电五年，而业之峰郑重承诺，基础装修工程，质量保修十年（业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受该服务承诺）。

之所以敢于推出“十年质保”，有三大原因。首先是因为业之峰拥有一颗真诚为客户服务的心，其次是基于业之峰持续创新的DNA，第三则是由于业之峰拥有业界领先的工艺和材料，以及国际国内一流的战略合作伙伴，这些都是业之峰敢于做出“十年质保”承诺的底气。

“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代，以消费者为中心，与客户建立心与心的链接，同频共振，企业才可以走得更加长远。”张钧表示。

为难自己，成就客户为消费者解决装修困扰

成立至今，业之峰一直把“为难自己，成就客户”作为自己的企业文化。装修流程长，服务商多、售后问题也多，针对这些痛点，业之峰着力打造高品质、全方位的服务体系，帮助消费者解决装修困扰。

例如，业之峰研发出“峰巢系统”APP，它能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

每做一件事情，业之峰人都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

正因为如此，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

新3.0战略建设30万个美满家庭

2018年10月，一个偶然的机会，业之峰董事长张钧接触到了古代先贤的思想。通过学习，他又认识到要与客户建立心与心的链接，共同发展，利益别人，同频共振。

因此，2019年，业之峰集团发布了全新的“3.0战略”，即：你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，为建设万千美满家庭而奋斗，建设家居行业的新商业文明。

这里的“你”，包括业之峰的客户，也包括业之峰的员工、家属、合作伙伴，还包括业之峰能够影响到的每一个人。业之峰人明白，商业的本质是深刻地利益到你的客户，当你利益客户的时候，你的客户自然会爱你，你的利润也自然是你生意的结果。

在业之峰人看来，房子不是家，客户需要的不仅仅是健康环保的房屋，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭，这既是业之峰的社会责任，也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭，挑战家装潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。

“这一次，业之峰之所以敢于做出‘十年质保’的承诺，也是因为业之峰拥有一颗真诚的心，虽然这件事做起来非常麻烦，会给企业增加很多成本，但由于我们拥有一颗真诚的心，所以才敢于做出这样的承诺，并且未来也会坚持将其落地实施。”张钧说。